Agar komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih bagus maka perlu memakai platform komunikasi yang berkualitas. Salah satu contoh platform yang bisa digunakan adalah WhatsApp Business API.
Platform ini memiliki berbagai macam fitur canggih yang dapat mempermudah pengguna berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk bisa memaksimalkan semua fitur yang ada, pengguna harus mempraktikkan beberapa tips yang akan diulas berikut ini.
Cara Memaksimalkan Penggunaan Fitur WhatsApp Business API
Platform API satu ini sudah dilengkapi berbagai fitur canggih yang dapat mempermudah pengguna ketika berkomunikasi. Agar semua fitur bisa berfungsi secara maksimal, pengguna bisa mencoba beberapa tips yang ada di bawah ini.
Manfaatkan Template Pesan Secara Bijak
Agar proses pengiriman pesan bisa berjalan lancar dan memberikan hasil yang maksimal maka perlu memanfaatkan fitur template pesan secara bijak. Pengguna harus membuat template pesan yang sesuai kebutuhan pelanggan, seperti konfirmasi pengiriman, pesanan dan pengingat pembayaran.
Selanjutnya, sertakan detail transaksi dan nama pelanggan supaya pesan bisa terlihat lebih personal. Selain itu, usahakan untuk menggunakan gaya bahasa yang mudah dipahami dan tidak berbelit-belit. Agar lebih maksimal lagi, pengguna juga bisa memanfaatkan layanan Jatis Mobile yang dapat memaksimalkan platform ini untuk kebutuhan bisnis.
Otomatisasi dengan Chatbot
Agar platform ini bisa bekerja secara maksimal maka perlu mengotomatisasi dengan chatbot. Pengguna bisa membuat script percakapan yang bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan, seperti status pengiriman, lokasi toko, detail produk dan jam operasional.
Hubungkan sistem database yang dimiliki dengan chatbot agar bisa memberikan informasi yang real time. Dengan melakukan otomatisasi ini, pengguna tidak perlu repot-repot membalas pesan satu persatu yang diajukan pelanggan.
Integrasikan dengan Sistem CRM
Pengguna juga perlu mengintegrasikan platform ini dengan sistem CRM atau platform otomatisasi lainnya agar pengelolaan komunikasi menjadi lebih efisien. Pengguna bisa memanfaatkan data dari sistem CRM untuk mengirim pesan yang relevan dan lebih personal ke pelanggan.
Selain itu, perlu juga menyinkronkan data pelanggan secara otomatis supaya informasi yang diberikan ke pelanggan selalu baru. Setelah melakukan semua itu, pengguna bisa memantau performa pesan untuk mendapatkan data yang dapat dijadikan acuan membuat strategi komunikasi jitu.
Manfaatkan Fitur Broadcast Sesuai dengan Etika
WhatsApp Business API sudah dilengkapi fitur broadcast yang bisa digunakan untuk mengirim pesan massal kepada pelanggan. Fitur ini harus digunakan secara maksimal dan sesuai etika agar tidak mengganggu pelanggan.
Agar tidak ada pelanggan yang terganggu maka perlu meminta persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim pesan broadcast. Selain itu, pengguna juga perlu membatasi durasi pengiriman pesan. Usahakan untuk tidak mengirim pesan terlalu sering supaya pelanggan tidak marah dan terganggu.
Keuntungan Menggunakan Fitur WhatsApp Business API
Pengguna yang bisa memaksimalkan fitur di platform ini akan merasakan banyak keuntungan. Salah satu contoh keuntungannya adalah mudah mengirimkan banyak pesan tanpa menghabiskan banyak waktu dan tenaga.
Pengguna bisa melakukan hal ini berkat adanya fitur pesan otomatis dan chatbot. Kedua fitur ini dapat mengirimkan pesan dalam jumlah yang banyak secara otomatis tanpa campur tangan manusia.
Keuntungan yang berikutnya adalah bisa mengirim pesan massal secara tersegmentasi. Pesan-pesan yang dikirim melalui platform ini bisa dikelompokkan berdasarkan kategori tertentu, seperti berdasarkan riwayat pembelian, preferensi dan lokasi pelanggan.
Untuk bisa merasakan keuntungan ini, selain harus memaksimalkan fitur juga harus menggunakan bantuan layanan jasa profesional yang bisa menggunakan platform ini dengan baik, seperti Jatis Mobile.